随着互联网以及IT技术的发展，越来越多的云呼叫中心企业希望方便更加充分的满足用户的通讯需求，越来越的用户希望更加快捷的使用呼叫中心，传统呼叫中心集成复杂、成本高、建设周期长；通过分布式部署，可以让终端用户就近快速接入；通过快速集成，从而更快的满足用户需求。如何实现大容量、高并发和高可靠的呼叫中心，并支持虚拟呼叫中心，是一个非常有挑战的话题；同时如何使用扁平化的架构设计、异步技术架构和容器技术，提升系统可靠性和可维护性，减少运维成本。

本次演讲将通过解析云之讯如何提供分布式的云呼叫中心的资源与平台支持，分享云呼叫中心建设过程可借鉴的案例和解决方案，帮助技术人员理解大容量的分布式系统和云系统构建面临的挑战和解决方案，能够更好理解电信级系统的设计理念，以及电信技术和 IT 技术融合的经验教训，同时深入理解利用异步编程对大容量系统的重要性。

听众受益

1. 了解呼叫中心的未来发展趋势，以及解决方案；
2. 了解云呼叫中心设计的系统设计模式；
3. 了解云呼叫中心的关键技术发展路径。