专题演讲嘉宾 :林冠峰

中国民生银行信息科技部新型支付创新实验室主管

现任新型支付创新实验室主管。主要负责技术领域有:互联网金融、服务机器人、人工智能应用、移动支付、移动收单、互联网支付等。于民生银行信息科技部先后参与银行新一代核心系统开发、公司现金管理系统开发、移动支付 TSM 系统建设、统一互联网支付、统一商户管理、二维码支付等项目,以及近年来 FINTECH、智能机器人、可穿戴设备支付、AI 等创新项目。

演讲:优雅地连接人与服务——基于 AI 的客户服务创新模式

时间:04月17日 14:00
地点:308
所属专题:金融科技转型与未来

服务行业的客户服务模式一般分为体验式、私人专服、自助服务等,在银行领域正如大家所熟知的厅堂服务、电话服务、聊天客服、私银服务、手机银行 APP 等渠道服务,为典型的金融行业客户服务形态。人工智能时代来临,传统的形态将如何拥抱新技术?本专题介绍银行在智能情感化客服、服务机器人、电话智能导航、基于自然语言交互的 APP 等客户服务领域的创新探索,以及技术实现要点。

听众受益

  1. 了解人工智能技术在客户服务方面的应用结合点;
  2. 金融领域技术小伙伴在金融平台下设计思路及技术选型的参考。

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