专题演讲嘉宾 :林冠峰
中国民生银行信息科技部新型支付创新实验室主管
现任新型支付创新实验室主管。主要负责技术领域有：互联网金融、服务机器人、人工智能应用、移动支付、移动收单、互联网支付等。于民生银行信息科技部先后参与银行新一代核心系统开发、公司现金管理系统开发、移动支付 TSM 系统建设、统一互联网支付、统一商户管理、二维码支付等项目，以及近年来 FINTECH、智能机器人、可穿戴设备支付、AI 等创新项目。
现任新型支付创新实验室主管。主要负责技术领域有：互联网金融、服务机器人、人工智能应用、移动支付、移动收单、互联网支付等。于民生银行信息科技部先后参与银行新一代核心系统开发、公司现金管理系统开发、移动支付 TSM 系统建设、统一互联网支付、统一商户管理、二维码支付等项目，以及近年来 FINTECH、智能机器人、可穿戴设备支付、AI 等创新项目。
服务行业的客户服务模式一般分为体验式、私人专服、自助服务等，在银行领域正如大家所熟知的厅堂服务、电话服务、聊天客服、私银服务、手机银行 APP 等渠道服务，为典型的金融行业客户服务形态。人工智能时代来临，传统的形态将如何拥抱新技术？本专题介绍银行在智能情感化客服、服务机器人、电话智能导航、基于自然语言交互的 APP 等客户服务领域的创新探索，以及技术实现要点。
时间：04月17日 14:00
地点：308
